Que vous exploitiez une petite entreprise établie ou que vous débutiez, une stratégie de marketing efficace et continue est essentielle. Mais le marketing sans plan ne fera pas que perdre du temps et de l’argent ; cela peut aliéner vos clients et freiner la croissance de votre entreprise.
Pour faire correspondre vos stratégies marketing aux besoins et attentes de vos clients cibles et vous assurer que votre entreprise continue de croître, commencez par identifier vos facteurs clés de succès.
Quels sont les principaux facteurs de succès ?
Les facteurs clés de succès sont les stratégies commerciales qui sont essentielles à une relation réussie avec vos clients.Les principaux facteurs de succès sont déterminés par les besoins et les préférences de votre marché et de vos clients, et non par votre entreprise. Cependant, les consommateurs ne vous diront pas ce que sont ces KSF. Pour découvrir vos facteurs clés de succès, vous devez rechercher vos clients pour comprendre qui ils sont, ce qu’ils attendent de votre entreprise et ce qui les incite à effectuer un achat.
Une entreprise a généralement trois à cinq facteurs de succès clé sur lesquels elle doit se concentrer pour atteindre ses objectifs. Les principaux facteurs de succès peuvent également être liés à des points faibles que vous devez surmonter pour créer une relation plus solide avec vos clients.Une fois que vous comprenez et commencez à utiliser vos facteurs clés de succès, ils font partie de votre marque et de votre style d’entreprise.
Marketing en utilisant les facteurs clés de succès
Vos principaux facteurs de succès influencent vos choix marketing. Lorsqu’elles sont mises en œuvre correctement, elles se traduisent par des ventes solides, une marque forte et une relation fidèle avec vos clients.
Une fois que vous avez utilisé la recherche et l’observation pour déterminer votre KSF, vous pouvez les utiliser pour personnaliser le message que vous envoyez via votre marketing.
Exemple: Une grande entreprise alimentaire utilise une étude de marché pour découvrir que ses clientes cibles sont des mères soucieuses de leur santé âgées de 25 à 45 ans. Offrir un emplacement pratique est un facteur clé de succès pour atteindre ces clients.
Pour intégrer cette KSF à sa stratégie commerciale et marketing, la société alimentaire positionne ses épiceries à proximité des gymnases, des garderies, des centres commerciaux et d’autres zones déjà fréquentées par sa clientèle cible. La société crée ensuite des publicités qui mettent en valeur la commodité des achats dans ses magasins pour les mères en bonne santé aux horaires chargés.
Les principaux facteurs de succès peuvent également être appliqués aux lancements de produits ou aux événements individuels.
Exemple: Un salon de manucure annonce sa grande ouverture, et l’un des facteurs clés de succès de l’ouverture est d’avoir autant de personnes que possible à visiter le salon ce jour-là. Pour augmenter la participation des clients, le salon offre une réduction de 20 % aux 50 premières personnes qui arrivent et fait la promotion de cette réduction dans tout son marketing. La numérisation de votre entreprise permettra la croissance et le renouvellement nécessaires à la réussite commerciale, Logiciel rh permet d’optimiser la gestion dans votre entreprise.
L’importance du suivi des données pour les facteurs clés de succès
Tout comme l’étude de marché est le meilleur moyen de savoir ce que veulent vos clients, le suivi des données est le meilleur moyen d’analyser dans quelle mesure vous avez identifié vos facteurs clés de succès.
Le suivi de la réaction des clients à vos initiatives marketing vous montrera si vous créez des relations solides avec vos clients. Si votre marketing se traduit par de fortes ventes, vous avez correctement identifié et utilisé vos facteurs clés de succès. Sinon, vous devrez peut-être revenir à l’étape de la recherche et de la planification.
Vous découvrirez peut-être également qu’au fur et à mesure que votre entreprise se développe et que votre clientèle évolue, vos facteurs clés de succès changent également. Le suivi des données vous aidera à identifier les tendances au fil du temps afin que vous puissiez ajuster vos plans de marketing et de vente en conséquence.
Trouver vos principaux facteurs de succès
Chaque entreprise a différents facteurs clés de succès en fonction de son secteur d’activité, de son emplacement, de ses concurrents et de ses clientes cibles.
Exemple: Les acheteurs de voitures s’attendent à des ventes annuelles importantes, donc un facteur clé de succès pour un concessionnaire automobile prospère est la vente traditionnelle du 4 juillet. Ce facteur clé de succès ne conviendrait pas aux entreprises axées sur les services ou à celles qui vendent des produits sans marge de réduction.
Pour identifier et utiliser correctement vos principaux facteurs de succès, faites attention à la fidélisation de la clientèle, aux résultats des présentations et des événements des salons professionnels, à la façon dont les clients réagissent à votre publicité et à vos promotions, au sentiment social concernant votre marque et à la couverture médiatique. Ensuite, assurez-vous que toutes ces choses se traduisent réellement par des ventes.
Si votre sentiment social est positif, votre couverture médiatique augmente et vos clients reviennent pour plus, alors vous savez que vos stratégies fonctionnent.
